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GESTION DE LA RELATION CLIENT

GESTION DE LA RELATION CLIENT
Livre, parution en 2009, 397 pages en français
Editeur : Paris : Pearson Education / 2009
ISBN : 978-2-7440-7409-7
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Thème : ENTREPRISE
Mot(s)-clé(s) associés : ENTREPRISE, VENTE, MARKETING

Ce manuel de gestion de relation client (GRC, également appelée CRM) offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. À l'aide d'exemples et de cas, l'ouvrage fait état des recherches en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, tout en prenant compte de la dimension éthique de la relation client.

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