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| Auteur | Sujet : Litige Cuir Center |
| angelion Inscrit le : 08/06/2009 Messages : 168 | Posté le 23/07/2011 à 19:22:52   
ced a écrit :
bonsoir, Je rencontre le même problème, en date du 27 novembre 2010, j'ai versé un acompte sur un canapé + fauteuil chez cuir center - livraison début mai, lors de la livraison, le 03 mai,livraison que j'ai refusé, des défauts ont été décelés sur les meubles livrés : une large cicatrice sur le dossier du canapé, le coin du canapé écrasé, les grains de peau ne sont pas homogènes, sur l'assise et le dossier. Par lettre recommandée du 09 mai j'ai sollicité le remplacement du canapé qui n'était pas conforme, cette lettre étant restée sans réponse, par lettre recommandé du 31 mai, j'ai demandé la résolution du contrat de vente et la restitution de l'acompte. Une rencontre a eu lieu dans le dépôt, pendant laquelle j'ai discuté des différents défauts, la réponse du responsable du dépôt concernant le coin écrasé : d'ici 06 mois d'utilisation le côté gauche serait également dans le même état. Suite à cet entretien lettre du 07 juin, cuir center a refusé de donner suite à ma demande en arguant le conformité du produit, le 15 juin, par lettre recommandée j'ai réitérer la résolution de la vente et la restitution de l'acompte, pour toute réponse cuir center a réaffirmé que l'engagement était ferme et définitif et mis en demeure de prendre possession de la marchandise. Mon dernier recours, j'ai remis mon dossier à une association de consommateurs. J'ai confiance et vous le recommande, Je tiens également à signaler que tous les courriers effectués par cuir center ne sont pas signés, et lorsque je me rends chez cuir center, pour rencontrer un responsable, autre que le directeur qui doit toujours voir sa direction..... il n'y a personne. Aucun dialogue constructif avec les clients,
A titre de précision sur les défauts du canapé je tiend à vous préciser certains détails:
Si un expert a bien été mandaté et qu'il confirme la conformité du produit, vous êtes en droit de demander une contre-expertise à vos frais si la conformité est prouvée sinon elle sera au frais du revendeur dans le cadre d'une non-conformité. Concernant la valeur juridique d'un document non-signé je vous renvoie sur ce lien fortement intéressant : https://www.dictionnaire-juridique.com/definition/signature.php Cordialement. Angelion |
| ced Inscrit le : 21/07/2011 Messages : 6 | Posté le 23/07/2011 à 23:26:57 Bonsoir Angelion, Merci de vos précieux conseils, nous attendons une réponse de l'association QUE CHOISIR, prévue pour le 28 juillet, en réponse à leur courrier expédié en recommandé à CUIR CENTER suivant l'article L 211-1 du code de la consommation, en demandant une issue favorable au problème rencontré, soit par la restitution de l'acompte, ou le remplacement du canapé par un autre canapé quitte à payer la différence si les nouveaux meubles sont plus chers. Je comprends bien que les grains de peau ne peuvent être identiques, mais après avoir fait de nombreux show rooms de salons de cuir, je peux vous assurer n'avoir vu aucun canapé avec une telle différence de grain. Pour le coin écrasé, franchement accepteriez-vous pour un canapé neuf de le rafistoler ? Un autre renseignement, puis-je me rendre dans le magasin lorsqu'il y a des clients et manifester mon mécontentement ? cordialement Ced |
| angelion Inscrit le : 08/06/2009 Messages : 168 | Posté le 24/07/2011 à 01:31:39 Bonjour Ced, Effectivement en magasin les différences de peaux sont moins notables car souvent les modèles d'expositions sont mieux paufinés que certains modèles clients qui présentent du flan de moindre qualité. Pour un de mes anciens clients, j'avais demandé une comparaison entre le modèle d'exposition et le modèle client afin de favoriser un échange légitime. L'expert avait estimé que la différence entre les modèles ( épaisseur de cuir, finition, mousse) justifié un échange. Voyez de votre côté si cette démarche est possible. Dans une logique d'échange un canapé est recommandé si le coup de la réparation est supérieur au coup de fabrication du canapé. Plus le devis sera gros, donc plus il y a de défaut, plus vous aurais une chance d'obtenir un échange. L'autre optique envisageable serait de demander un dédommagement financier pour le préjudice subbit dans le cadre d'un accord à l'amiable. D'autre part, le fait de se rendre au magasin pour manifester son mécontentement n'est pas selon moi la méthode la plus adapté car souvent la décision émane directement de la direction ( SAV ou ADV). Par expérience, manifester en magasin n'est pas toujours favorable pour qu'un dossier avance plus vite. Ca passe ou ça casse selon la personne que vous avez en fasse. Le meilleur moyen est d'éviter tout d'intermédiaire et de contacter directement la Direction dans le cadre où un dialogue n'est plus possible. Cordialement. Angelion PS: N'oubliez pas l'article L211-9 du Code de la Consommation qui peut être évoqué par le revendeur. Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. --Message modifié le 24/07/2011 à 01:44:43-- |
| ced Inscrit le : 21/07/2011 Messages : 6 | Posté le 24/07/2011 à 11:57:58 bonjour Angelion, Merci de suivre mon dossier avec autant d'intérêt. Le seul interlocuteur est le directeur de Cuir center, je l'ai sollicité à plusieurs reprises de pouvoir rencontrer la direction dans le cadre d'un échange ou éventuellement le remboursement, il m'a répondu que c'était impossible, je reçois que des courriers non signés de la direction, le dernier avec une mise en demeure de prendre possession de la marchandise dite conforme, car leur prestataire ne peut stocker le mobilier et qu'en aucune manière ne peut servir de garde-meubles. Celui-ci m'a également conseillé, de prendre une assistance juridique, très commercial n'est-ce pas? Pouvez-vous me donner plus d'explications sur l'article L 211-9. Cordialement, Ced |
| angelion Inscrit le : 08/06/2009 Messages : 168 | Posté le 24/07/2011 à 13:52:25 Bonjour Ced, En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien => cette partie partie est très explicite et indique bien que vous avez 2 choix entre réparer ou échanger si un défaut de conformité est constaté. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. => Pour résumer, si l'acheteur souhaite un échange mais que le coût des réparations sont minimes par rapport au coût de fabrication du canapé, le vendeur peut procéder à une réparation. Le cas inverse est aussi possible : si le coût de réparation dépasse le coût de fabrication du canapé ( réparation non rentable), alors le vendeur peut estimer que l'échange est plus adapté. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur. => il peut refuser l'échange ou la réparation de manière unilatéral même si c'est en contradiction avec le premier souhait de l'acheteur ( vous) Cordialement. Angelion --Message modifié le 24/07/2011 à 14:12:01-- |
| ced Inscrit le : 21/07/2011 Messages : 6 | Posté le 25/09/2011 à 10:13:17 bonjour, lolitaaddict, Avez-vous reçu des nouvelles ? Pour ma part, je suis toujours au même point, malgré l'appui d'une association. merci de me répondre. CED. |
bonsoir,
Je rencontre le même problème, en date du 27 novembre 2010, j'ai versé un acompte sur un canapé + fauteuil chez cuir center - livraison début mai, lors de la livraison, le 03 mai,livraison que j'ai refusé, des défauts ont été décelés sur les meubles livrés : une large cicatrice sur le dossier du canapé, le coin du canapé écrasé, les grains de peau ne sont pas homogènes, sur l'assise et le dossier. Par lettre recommandée du 09 mai j'ai sollicité le remplacement du canapé qui n'était pas conforme, cette lettre étant restée sans réponse, par lettre recommandé du 31 mai, j'ai demandé la résolution du contrat de vente et la restitution de l'acompte.
Une rencontre a eu lieu dans le dépôt, pendant laquelle j'ai discuté des différents défauts, la réponse du responsable du dépôt concernant le coin écrasé : d'ici 06 mois d'utilisation le côté gauche serait également dans le même état.
Suite à cet entretien lettre du 07 juin, cuir center a refusé de donner suite à ma demande en arguant le conformité du produit, le 15 juin, par lettre recommandée j'ai réitérer la résolution de la vente et la restitution de l'acompte, pour toute réponse cuir center a réaffirmé que l'engagement était ferme et définitif et mis en demeure de prendre possession de la marchandise.
Mon dernier recours, j'ai remis mon dossier à une association de consommateurs. J'ai confiance et vous le recommande,
Je tiens également à signaler que tous les courriers effectués par cuir center ne sont pas signés, et lorsque je me rends chez cuir center, pour rencontrer un responsable, autre que le directeur qui doit toujours voir sa direction..... il n'y a personne. Aucun dialogue constructif avec les clients,
Bonjour Ced,
A titre de précision sur les défauts du canapé je tiend à vous préciser certains détails:
Si un expert a bien été mandaté et qu'il confirme la conformité du produit, vous êtes en droit de demander une contre-expertise à vos frais si la conformité est prouvée sinon elle sera au frais du revendeur dans le cadre d'une non-conformité.
Concernant la valeur juridique d'un document non-signé je vous renvoie sur ce lien fortement intéressant : https://www.dictionnaire-juridique.com/definition/signature.php
Cordialement.
Angelion
Bonsoir Angelion,
Merci de vos précieux conseils, nous attendons une réponse de l'association QUE CHOISIR, prévue pour le 28 juillet, en réponse à leur courrier expédié en recommandé à CUIR CENTER suivant l'article L 211-1 du code de la consommation, en demandant une issue favorable au problème rencontré, soit par la restitution de l'acompte, ou le remplacement du canapé par un autre canapé quitte à payer la différence si les nouveaux meubles sont plus chers.
Je comprends bien que les grains de peau ne peuvent être identiques, mais après avoir fait de nombreux show rooms de salons de cuir, je peux vous assurer n'avoir vu aucun canapé avec une telle différence de grain.
Pour le coin écrasé, franchement accepteriez-vous pour un canapé neuf de le rafistoler ?
Un autre renseignement, puis-je me rendre dans le magasin lorsqu'il y a des clients et manifester mon mécontentement ?
cordialement
Ced
Bonjour Ced,
Effectivement en magasin les différences de peaux sont moins notables car souvent les modèles d'expositions sont mieux paufinés que certains modèles clients qui présentent du flan de moindre qualité.
Pour un de mes anciens clients, j'avais demandé une comparaison entre le modèle d'exposition et le modèle client afin de favoriser un échange légitime. L'expert avait estimé que la différence entre les modèles ( épaisseur de cuir, finition, mousse) justifié un échange. Voyez de votre côté si cette démarche est possible.
Dans une logique d'échange un canapé est recommandé si le coup de la réparation est supérieur au coup de fabrication du canapé. Plus le devis sera gros, donc plus il y a de défaut, plus vous aurais une chance d'obtenir un échange.
L'autre optique envisageable serait de demander un dédommagement financier pour le préjudice subbit dans le cadre d'un accord à l'amiable.
D'autre part, le fait de se rendre au magasin pour manifester son mécontentement n'est pas selon moi la méthode la plus adapté car souvent la décision émane directement de la direction ( SAV ou ADV). Par expérience, manifester en magasin n'est pas toujours favorable pour qu'un dossier avance plus vite. Ca passe ou ça casse selon la personne que vous avez en fasse. Le meilleur moyen est d'éviter tout d'intermédiaire et de contacter directement la Direction dans le cadre où un dialogue n'est plus possible.
Cordialement.
Angelion
PS: N'oubliez pas l'article L211-9 du Code de la Consommation qui peut être évoqué par le revendeur.
Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
bonjour Angelion,
Merci de suivre mon dossier avec autant d'intérêt.
Le seul interlocuteur est le directeur de Cuir center, je l'ai sollicité à plusieurs reprises de pouvoir rencontrer la direction dans le cadre d'un échange ou éventuellement le remboursement, il m'a répondu que c'était impossible, je reçois que des courriers non signés de la direction, le dernier avec une mise en demeure de prendre possession de la marchandise dite conforme, car leur prestataire ne peut stocker le mobilier et qu'en aucune manière ne peut servir de garde-meubles. Celui-ci m'a également conseillé, de prendre une assistance juridique, très commercial n'est-ce pas?
Pouvez-vous me donner plus d'explications sur l'article L 211-9.
Cordialement,
Ced
Bonjour Ced,
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien
=> cette partie partie est très explicite et indique bien que vous avez 2 choix entre réparer ou échanger si un défaut de conformité est constaté.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.
=> Pour résumer, si l'acheteur souhaite un échange mais que le coût des réparations sont minimes par rapport au coût de fabrication du canapé, le vendeur peut procéder à une réparation. Le cas inverse est aussi possible : si le coût de réparation dépasse le coût de fabrication du canapé ( réparation non rentable), alors le vendeur peut estimer que l'échange est plus adapté.
Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
=> il peut refuser l'échange ou la réparation de manière unilatéral même si c'est en contradiction avec le premier souhait de l'acheteur ( vous)
Cordialement.
Angelion
bonjour, lolitaaddict,
Avez-vous reçu des nouvelles ?
Pour ma part, je suis toujours au même point, malgré l'appui d'une association.
merci de me répondre.
CED.
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